ライセンスキー、アクティベーションコード（AC）とは何ですか？
ライセンスキー、更新キーは、「アクティベーションコード」と呼ばれる20桁（ハイフンを含めて23文字）の英数字です。
ライセンスキー、アクティベーションコードはどこにありますか？- パッケージ製品の場合はパッケージ内に、ダウンロード販売、更新キー販売の場合は、購入完了メールの中に記載されています。
旧バージョンの更新キーを購入して使用しているが、最新版にバージョンアップしても使用できますか？- 旧バージョンの更新キーを使って、有効期間を延長されている場合、最新版へのバージョンアップを行っても、有効期間は引き継がれます。
カスペルスキー製品の最新版が動作するために必要な環境を教えてください。
カスペルスキー社からのメールに関して質問したいのですが。- 申し訳ございませんが、カスペルスキーのユーザー登録に関しましては、下記連絡先までお問い合わせ下さい。
カスペルスキーテクニカルサポートセンター
マルチプラットフォームセキュリティという商品の中身は何が含まれますか？- Windows版ソフト（カスペルスキー インターネット セキュリティ 2012）、Mac版ソフト（カスペルスキーアンチウイルス 2011 for Mac）、Android用ソフト（カスペルスキーモバイルセキュリティ9）の3つのプラットフォームに対応するソフトが含まれます。これらを自由な組み合わせで3台まで利用可能です。
- カスペルスキー インターネット セキュリティ 2012という名称の製品が販売されていませんがラインナップに無いのでしょうか？
- 「カスペルスキー 2012マルチプラットフォームセキュリティ」が後継製品となります。2011と同様にWindows用ソフトを3台のパソコンに使用する事も可能です。
- Mac版の製品名は年号が「2011」となっていますが「2012」は提供されないのですか？
- Mac版の最新版は「カスペルスキーアンチウイルス 2011 for Mac」です。ソフトウェアの有効期間内に新たなバージョンがリリースされれば、無償でバージョンアップ可能です。
- Mac版のソフトは、Lionへ対応していますか？
- 最新版のカスペルスキーアンチウイルス 2011 for Macは、MacOS ver10.7(Lion)へ対応しています。
- 「乗換優待版」という商品がありますが、誰でも購入できるのでしょうか？
- 乗換の対象は、他社製品からカスペルスキー製品に乗換されるお客様、過去にカスペルスキー製品を利用した事のあるお客様が対象となっています。
ご購入にあたっては、証明は求めておりませんが、条件に適合されないお客様は通常価格の製品のご購入をお願いいたします。 - 複数のパソコンでソフトを使用し、インストール日が異なる場合、有効期限はどうなりますか？
- 利用可能な台数が3台の製品の場合、最初の1台のアクティベーションが行われた日を起点に有効期間が始まり、残りの2台分も同じ期間の適用となります。
- ダウンロード販売で購入したためCDが無いのですが、2台目、3台目のパソコンにインストールするにはどうしたらいいですか？
- 2台目、3台目のパソコンから、カスペルスキーストアの会員ページへアクセスして頂き、インストーラをダウンロード、インストールすることができます。
会員ページはこちら - 購入したソフトウェアを再度ダウンロードするにはどうしたらいいですか？
- カスペルスキーストアの会員ページへアクセスして頂き、インストーラをダウンロード、インストールすることができます。
会員ページはこちら - 3台のPCにインストールしたソフトの1台分を他のPCに移したいのですが、どうしたらいいですか？
- 使用しなくなるパソコンのソフトウェアをアンインストールして頂き、新たにインストールするパソコンでカスペルスキーストアの会員ページへアクセスして頂き、インストーラをダウンロード、インストールすることができます。
会員ページはこちら - カスペルスキー モバイルインターネットセキュリティ（Android版）の特別無料提供版と、ストアで販売されている製品の違いは何ですか？
- 機能面では同じです。特別無償提供版はトライアル用（体験版）ですので、期限終了（2011年12月末日）以降は利用できなくなる、製品のサポートなどは受けられないなどの制約がございます。
- 旧バージョンの更新キーを購入して使用しているが、最新版にバージョンアップしても使用できますか？
- 旧バージョンの更新キーを使って、有効期間を延長されている場合、最新版へのバージョンアップを行っても、有効期間は引き継がれます。
- カスペルスキー製品の最新版が動作するために必要な環境を教えてください。
- ライセンス更新を行いたいのですが、何を買えば良いですか？
- ご使用のソフトウェアを起動して頂き、ライセンス更新の購入ページへアクセスしてください。購入ページでは現在ご使用のソフトで購入可能なライセンス更新（更新キー）の商品アイテムが表示されておりますので、その中から選択して購入して頂くことができます。
ご使用のソフトウェア起動方法はこちらから - 更新キーの価格がいくらなのか教えてください。
- カスペルスキーストアでお申込みいただける更新キーの価格（税込）は以下のようになります。
・カスペルスキー 2012 マルチプラットフォームセキュリティ 更新キー 3年 9,240円
・カスペルスキー 2012 マルチプラットフォームセキュリティ 更新キー 2年 7,350円
・カスペルスキー 2012 マルチプラットフォームセキュリティ 更新キー 1年 5,145円
・カスペルスキー インターネット セキュリティ 2012 更新キー 1年 5,145円
・カスペルスキー アンチウイルス 2012 更新キー 2年 5,250円
・カスペルスキー アンチウイルス 2012 更新キー 1年 2,940円
・カスペルスキー アンチウイルス 2011 for Mac 更新キー 2年 7,350円
・カスペルスキー アンチウイルス 2011 for Mac 更新キー 1年 4,095円 - 更新キーの入力方法を教えてください。
- 更新キーの入力方法は、簡易マニュアル（PDF）に詳しく記載されております。簡易マニュアルはこちら。
- ライセンスキー、アクティベーションコード（AC）とは何ですか？
- ライセンスキー、更新キーは、「アクティベーションコード」と呼ばれる20桁（ハイフンを含めて23文字）の英数字です。
- ライセンスキー、アクティベーションコードはどこにありますか？
- パッケージ製品の場合はパッケージ内に、ダウンロード販売、更新キー販売の場合は、購入完了メールの中に記載されています。
- Kaspersky Internet Security 2010のライセンス更新は受けられますか？
- 2010用のライセンス更新も、ストアにてお申込み頂けます。
但し販売される「2012更新キー」は2010に直接適用することはできず、更新キー購入後、2012へバージョンアップして頂いた後、更新キーを入力頂く必要がございます。
ご使用のソフトウェアを起動して頂き、ライセンス更新の購入ページへアクセスしてください。購入ページでは現在ご使用のソフトで購入可能なライセンス更新（更新キー）の商品アイテムが表示されておりますので、その中から選択して購入して頂くことができます。
ご使用のソフトウェア起動方法はこちらから - 2009以前の旧製品のライセンス更新は受けられますか？
- 2009以前の旧製品は、ライセンス更新の対象となっておりません。新規の製品購入をお願いいたします。
現在お得な「乗換優待版」（パッケージ製品）を販売しておりますので、そちらをご利用ください。
詳しくはこちらをご覧ください。 - 「無効なアクティベーションコード」と表示され、アクティベーションできません
- 「アクティベーションコードが正しくないか、Windowsの日付と時刻が正しくありません。」や「無効なアクティベーションコード」と表示され、アクティベーションが行えない場合は、次の流れで確認を行います。
- 時間を置いてアクティベーションを行う
- アクティベーションコードの入力を確認する
- パソコンの日付を確認する
一部の環境にてライセンスの切り替えのタイミングでメッセージが表示され、正常にアクティベーションやライセンスの引き継ぎができない現象が発生する場合があります。ライセンスの切り替えのタイミングにて現象が発生した場合は、12時間程度、時間を置いてアクティベーションを行い、現象が改善するかご確認ください。
※一時的にライセンスがない状態になるため、定義データベースの更新はできなくなりますが、プロテクション機能は引き続き動作しお使いのコンピューターはマルウェアなどから保護されます。
2）アクティベーションコードの入力を確認する
以下の点に注意して、再度アクティベーションコードを入力します。
アクティベーションコードは、「-」（ハイフン）を含めて23文字になるように入力する
【例】01234-56789-ABCDE-FGHIJ
すべて半角で入力する
「2」と「Z」、「5」と「S」、「8」と「B」、「U」と「V」など、よく似た文字に注意する
3）パソコンの日付を確認する
お使いのパソコンの日付と実際の日付が異なる場合、正常にアクティベーションを行えません。以下の操作でパソコン（Windows）の日付を確認して異なる場合は修正してから、アクティベーションを行ってください。 - 「アクティブなライセンスの有効期間が2週間以上あります」という警告が表示される。
- 有効期限まで2週間以上ある状態でアクティベーションを行おうとすると、「アクティブなライセンスの有効期間が2週間以上あります」という警告が表示されます。
［OK］をクリックしてアクティベーションを進めるとアクティブなライセンスの有効期間が失われてしまいますので、［キャンセル］をクリックして有効期限まで2週間未満になってから新しいアクティベーションコードを適用してください。 - 最新版の更新キー（2012）は、旧バージョンにも使用できますか？古いバージョン用の更新キーは販売していないのですか？
- ストア最新版の2012更新キー（Mac版は2011更新キー）を使用される際は、お使いのソフトを最新版にバージョンアップされた上で、更新キーを入力していただけますようお願いします。古いバージョンのソフトの継続利用は、安全性の面やサポート対象外になるなどの理由でおすすめできませんので、古いバージョン用の更新キーも販売しておりません。
- 月額版の価格がいくらなのか教えてください。
- カスペルスキーストアでお申込みいただける月額版の価格（税込）は以下のようになります。
キャンペーン等で変動する場合がありますので、お申込み前に必ず、商品ページでご確認下さい。
・カスペルスキー インターネット セキュリティ 月額制 （3台版） 月額473円
・カスペルスキー アンチウイルス 月額制 （3台版） 月額368円 - 解約時に日割精算をしてもらえますか？
- 解約の場合、解約申込をされた月の月末日まで製品をご利用頂くことが可能です。
申し訳ございませんが、日割計算は行っておりません。 - 無償試用版を使用しています。月額版に移行することはできますか？
- はい、可能です。月額版をお申込みいただき、アクティベーションコードを入力して下さい。
- 月額版を使用しています。ダウンロードやパッケージで年額版を購入して使用することはできますか？
- はい、可能です。月額版を解約いただいた上で、年額版をご購入下さい。月額版で2012年版をお使いの場合はアンインストールの必要はありません。それ以外の場合は、アンインストールをお願い致します。
- ダウンロードやパッケージで年額版を使用しています。月額版に移行することはできますか？
- はい、可能ですが、新しく月額版をお申込みいただく必要があります。現在ご利用の年額版のライセンス残余期間を確認の上、お申込み下さい。有効期限が月額版になるため、残余期間が長い方はご注意下さい。
- ジャストシステムでの月額サービスを使用しています。アンインストールせずにカスペルスキーの月額サービスで使えますか。
- ご利用中のプログラムバージョンにより、方法が異なります。詳しくは http://kasperskylabs.jp/service/kss/version.html をご確認下さい。
- 海外出張で長期間日本に不在になります。その間課金を停止してもらうことはできますか？
- 申し訳ございませんが、一時停止には対応しておりません。
- 支払方法の種類を教えて下さい。
- 月額版はクレジットカードのみご利用可能です。
- 利用可能なクレジットカードを教えて下さい。
- 利用可能なクレジットカードは、下記をご確認下さい。
http://www.kasperskystore.jp/support/guide.html - クレジットカード以外での申込みは可能でしょうか？
- 申し訳ございませんが、クレジットカードのみご利用いただけます。
- 請求明細を確認することはできますか？
- はい、可能です。会員ページにログインいただき、メニューの「ご購入一覧」からご確認下さい。
また、お手元に届くクレジットカード明細からもご確認いただけます。クレジットカード明細には、本ストアの運営をカスペルスキーが委託しているBBソフトサービス株式会社が記載されております。
- 無償試用版(体験版）には何か機能制限がありますか？
- 試用期間（30日、15日）の間は、機能制限なしでご利用いただけます。
- 無償試用版のインストール操作を知りたいのですが？
- 簡易マニュアル（PDF）に詳しく記載されております。簡易マニュアルはこちら。
- 2011では「製品化キー」が販売されていましたが、現在は販売はされていないのですか？
- 製品化キーの販売は新バージョンからは行わなくなりました。ダウンロード版製品をご購入頂き、付属のアクティベーションコード（購入確認メールに記載）を、無償試用版に入力いただくようお願いいたします。2011の無償試用版をご利用中のお客様も、最新バージョンをごダウンロード購入頂けますようお願いいたします。
- 無償試用版から、製品版へと切り替える方法を教えてください。
- カスペルスキーストアにて製品をご購入ください。ご購入頂いた製品に付属するライセンスキーを無償試用版に入力することで、ソフトの再インストールなしで製品版への切り替えが行えます。
- Android版（KMPS9）の「特別無料提供版」を使っていますが、製品版へと切り替える方法を教えてください。
- 使用期限が終了後、新たに製品をご購入ください。「特別無料提供版」をアンインストールし、ご購入頂いた製品を新たにインストールし付属するライセンスキー入力して利用開始ください。
- ストアの会員登録をせずに購入したいのですが可能ですか？
- カスペルスキーストアのダウンロード販売においては、購入後の再ダウンロードなどのサービス提供を行う必要がありますので、全てのお客様へ会員登録を行っていただくようになっております。パッケージ販売の場合は、ストア会員登録を行わなくても購入することができます。
- ストア会員登録の情報を変更したいのですが？
- ダウンロード販売の場合は、ログイン画面から、メールアドレス、パスワードを入力して会員ページへアクセスしてください。
画面右の「会員情報の変更」をクリックし、登録された情報を変更することができます。
会員ページはこちら
パッケージ販売の場合は、パッケージ販売専用の会員ページ「MYページ」へアクセスして頂けますようお願いします。
MYページはこちら - ダウンロード販売でストア会員登録したのですが、パッケージ販売では別な登録が必要なのですか？
- カスペルスキーストアのダウンロード販売カートシステム（BBソフトサービス提供）と、パッケージ販売カートシステム（物販用/バリューモア提供）は別なシステムとなっており、ストア会員登録も統合されておりません。お客様へは大変ご不便をおかけいたしますが、会員登録をご希望の場合は、双方のカート画面からご登録をお願いいたします。なお、パッケージ販売に関しては、会員登録なしでもご購入いただけます。
- ストア会員ページへのアクセス方法は？
- 製品の販売形態によって、会員ページへのアクセスが異なります。※ご登録いただいた「メールアドレス」、「パスワード」を入力してログインしてください。
- 日本以外から購入することはできますか？
- 商品情報をご覧いただくことはできますが、ご購入は日本国内に限らせていただいております。詳しくは利用規約の第5条（提供地域）をご確認下さい。
- 領収書を発行してほしいのですが？
- 誠にお手数ですが、カスペルスキーカスタマーサービスセンターでお問い合わせください。お問い合わせの際は、ご注文番号をお手元にお控えの上ご連絡いただくとスムーズです。
- 製品の技術情報、操作やトラブルシューティングについて調べたい。
- カスペルスキー社へのユーザー登録をしたい。
- インストール方法や更新キー（アクティベーションコード）の入力方法を知りたい。
- 他社セキュリティソフトのアンインストール方法：アンインストールツール
- アクティベーションエラー：このライセンスでアクティベーションを実行できるコンピューターの台数を超えています
- Kaspersky Internet Security 2011 で 「定義データベースが破損しています」というメッセージが表示される
- Windows 7 でネットワークプリンタまたは共有ネットワークフォルダにアクセスできません。どうすればよいですか。
- カスペルスキーモバイルセキュリティ 9 (Android OS) のインストール方法
- カスペルスキーモバイルセキュリティ 9 (Android OS) のアンインストール方法
- カスペルスキー インターネット セキュリティ 2012 の標準インストール
- カスペルスキー インターネット セキュリティ 2012 のライセンスのアクティベーション方法
- カスペルスキー インターネット セキュリティ 2012 への移行に関するポリシー
- Kaspersky Internet Security 2010 および Kaspersky Internet Security 2011 を カスペルスキー インターネット セキュリティ 2012 に正しくアップグレードする方法
- カスペルスキー製品を使っている環境で、オンラインゲームが使えないことがあるのですが？
- カスペルスキー社からのメールに関して質問したいのですが。
- 申し訳ございませんが、カスペルスキーのユーザー登録に関しましては、下記連絡先までお問い合わせ下さい。
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