マルチプラットフォームセキュリティという製品の中身は何が含まれますか？
Windows版ソフト（カスペルスキー インターネット セキュリティ）、Mac版ソフト（カスペルスキー セキュリティ for Mac）、Android用ソフト（カスペルスキー モバイル セキュリティ for Android）の3つのプラットフォームに対応するソフトが含まれます。これらを自由な組み合わせで利用可能です。プライベート版と3台版があります。- カスペルスキー インターネット セキュリティという名称の製品が販売されていませんが、ラインナップに無いのでしょうか？
- 「マルチプラットフォームセキュリティ」が後継製品となりました。Windows版ソフト（カスペルスキー インターネット セキュリティ）、Mac版ソフト（カスペルスキー セキュリティ for Mac）、Android用ソフト（カスペルスキー モバイル セキュリティ for Android）の3つのプラットフォームに対応するソフトが含まれます。これらを自由な組み合わせで利用可能で、全てWindows版でお使いいただくことも可能です。
プライベート版と3台版があります。 - Mac版は「アンチウイルス」ではないのでしょうか？
- 新製品「カスペルスキー セキュリティ for Mac」はカスペルスキー アンチウイルス for Mac 2011の後継製品です。保護者による管理機能やフィッシングサイトからの保護機能など、「アンチウイルス」を超える新機能や拡張機能を追加して、強化しています。
- Mac版のソフトは、Mountain Lionへ対応していますか？
- 最新版の「カスペルスキー セキュリティ for Mac」は、OS v10.8(Mountain Lion)へ対応しています。
- 複数のパソコンでソフトを使用し、インストール日が異なる場合、有効期限はどうなりますか？
- 最初の1台のアクティベーションが行われた日を起点に有効期間が始まり、残りの台数も同じ期間の適用となります。
- ダウンロード販売で購入したためCDが無いのですが、2台目以降のパソコンにインストールするにはどうしたらいいですか？
- 2台目以降のパソコンから、カスペルスキーストアの会員ページへアクセスしていただき、プログラムをダウンロードしたあとインストールすることができます。
会員ページはこちら - 購入したソフトウェアを再度ダウンロードするにはどうしたらいいですか？
- カスペルスキーストアの会員ページへアクセスしていただき、プログラムをダウンロードしたあとインストールすることができます。また、更新ライセンスをご購入の方で、最新のプログラムを使用するには、無償バージョンアップページからダウンロードして頂くことができます。
会員ページはこちら - 3台版を使っています。3台のPCにインストールしたソフトの1台分を他のPCに移したいのですが、どうしたらいいですか？
- 使用しなくなるパソコンのソフトウェアをアンインストールしていただき、新たにインストールするパソコンでカスペルスキーストアの会員ページへアクセスしてください。プログラムをダウンロードしたあとインストールすることができます。
会員ページはこちら - 旧バージョンの更新ライセンスを購入して使用していますが、最新版にバージョンアップしても使用できますか？
- 旧バージョンの更新ライセンスを使って、有効期間を延長されている場合、最新版へのバージョンアップを行っても、有効期間は引き継がれます。
- カスペルスキー製品の最新版が動作するために必要な環境を教えてください。
-
- カスペルスキー モバイル セキュリティ for Android 1年1台版は、スマートフォン用とタブレット用のどちらも使用可能ですか？
- スマートフォン用とタブレット用の異なる2製品があり、どちらかをインストールしてお使いいただけます。
- パッケージ版は購入できないのですか？
- カスペルスキーストアではパッケージ版は取り扱っておりません。ご購入はこちら、または最寄りの量販店・ECショップからお願い致します。
- 現在持っているアクティベーションコードを、プライベート版へ切り替え・変更できますか？
- できません。新しくプライベート版をご購入ください。
- マルチプラットフォームセキュリティのプライベート版は10台までしか使えないのでしょうか？
- 11台以上お使いになる場合は、お手数ですがカスペルスキーインフォメーションセンターへお電話でご連絡ください。
- 私はプライベート版と3台版のどちらを買ったらよいでしょうか？
- 「プライベート版」はお客様が個人でお持ちのパソコンやデバイス全てにご利用いただけます。「3台版」はご家族やSOHO、事務所などでご利用いただけます。お客様の環境に最適な製品をお選びください。
- 今までマルチプラットフォームセキュリティのツインパックを使っていましたが、ライセンスの更新はどれを選べばよいでしょうか？
- 「これまでツインパックを2台で使っていた」
→プライベート版をおすすめします。ご自身で使用する全てのデバイスでご利用いただけます。今後デバイスが増えても新しくライセンスを購入する必要がなく、安心です。アクティベーションコードは一つですので利用期間は全てのデバイスで同一となります。なお、プライベート版は更新ライセンスをご用意していないため、新規でご購入ください。
「これまでツインパックを2人で使っていた」
→3台版をお薦めします。3年3台版なら更新の手間が省けますし、1年あたりのコストもお得です。アクティベーションコードが一つですので利用期間は全てのデバイスで同一となります。
「これまでツインパックを2年用として使っていた」
→プライベート版をおすすめします。ご自身で使用する全てのデバイスでご利用いただけます。今後デバイスが増えても新しくライセンスを購入する必要がなく、安心です。3年プライベート版なら更新の手間が省けますし、1年あたりのコストもお得です。アクティベーションコードは一つですので利用期間は全てのデバイスで同一となります。なお、プライベート版は更新ライセンスをご用意していないため、新規でご購入ください。
- ライセンス更新を行いたいのですが、何を買えば良いですか？
- ご使用のソフトウェアを起動していただき、ライセンス更新の購入ページへアクセスしてください。購入ページでは現在ご使用のソフトで購入可能な更新ライセンス製品が表示されておりますので、その中から選択して購入していただくことができます。
ご使用のソフトウェア起動方法はこちらから。 - 更新ライセンスの価格がいくらなのか教えてください。
- 更新ライセンスの価格は、こちらからご確認いただけます。
- 更新ライセンスの入力方法を教えてください。
- 更新ライセンスの入力方法は、簡単ガイド（PDF）に詳しく記載されております。簡単ガイドはこちら。
- ライセンス、アクティベーションコード（AC）、アクティベーションとは何ですか？
- インストールしたプログラムを製品版として利用するためには、製品を一定期間ご利用いただく権利が必要です。これが「ライセンス」です。
ライセンスを購入していただくと、20桁（ハイフンを含めて23文字）の英数字で構成された文字コードをご提供します。この文字コードが「アクティベーションコード（AC）」です。
アクティベーションコードをプログラムに入力して「アクティベーション」という作業を行っていただくと、購入したライセンスが有効になり、プログラムを製品版としてご利用いただくことができます。 - アクティベーションコードはどこにありますか？
- ダウンロード版、更新ライセンスの場合は、購入完了メールの中に記載されています。
また、会員ページにログインして確認いただくこともできます。
会員ページはこちら - Kaspersky Internet Security 2011のライセンス更新は受けられますか？
- 2011用のライセンス更新も、ストアにてお申込み頂けます。
ただし、販売される最新の「更新ライセンス」は2011に直接適用することはできず、更新ライセンス購入後、最新のプログラムへバージョンアップして頂いた後、更新ライセンスを入力頂く必要がございます。
ご使用のソフトウェアを起動していただき、ライセンス更新の購入ページへアクセスしてください。購入ページでは現在ご使用のソフトで購入可能な更新ライセンス製品が表示されておりますので、その中から選択して購入していただくことができます。
ご使用のソフトウェア起動方法はこちらから。 - 2009以前の旧製品のライセンス更新は受けられますか？
- 2009以前の旧製品は、ライセンス更新の対象となっておりません。新規の製品購入をお願いいたします。詳しくはこちらをご覧ください。
- 「無効なアクティベーションコード」と表示され、アクティベーションできません
- 「アクティベーションコードが正しくないか、Windowsの日付と時刻が正しくありません。」や「無効なアクティベーションコード」と表示され、アクティベーションが行えない場合は、次の流れで確認を行います。
1）時間を置いてアクティベーションを行う
2）アクティベーションコードの入力を確認する
3）パソコンの日付を確認する
1）時間を置いてアクティベーションを行う
一部の環境にてライセンスの切り替えのタイミングでメッセージが表示され、正常にアクティベーションやライセンスの引き継ぎができない現象が発生する場合があります。ライセンスの切り替えのタイミングにて現象が発生した場合は、12時間程度、時間を置いてアクティベーションを行い、現象が改善するかご確認ください。
※一時的にライセンスがない状態になるため、定義データベースのアップデートはできなくなりますが、プロテクション機能は引き続き動作しますので、お使いのコンピューターはマルウェアなどから保護されます。
2）アクティベーションコードの入力を確認する
以下の点に注意して、再度アクティベーションコードを入力します。
※アクティベーションコードは、「-」（ハイフン）を含めて23文字です。【例】01234-56789-ABCDE-FGHIJ
※すべて半角で入力する。「2」と「Z」、「5」と「S」、「8」と「B」、「U」と「V」など、よく似た文字に注意する
3）パソコンの日付を確認する
お使いのパソコンの日付と実際の日付が異なる場合、正常にアクティベーションを行えません。以下の操作でパソコン（Windows）の日付を確認して異なる場合は修正してから、アクティベーションを行ってください。 - 「アクティブなライセンスの有効期間が2週間以上あります」という警告が表示される。
- 有効期限まで2週間以上ある状態でアクティベーションを行おうとすると、「アクティブなライセンスの有効期間が2週間以上あります」という警告が表示されます。［OK］をクリックしてアクティベーションを進めると、アクティブなライセンスの有効期間が失われてしまいますので、［キャンセル］をクリックして、有効期限まで2週間未満になってから新しいアクティベーションコードを適用してください。
- 最新版の更新ライセンス（2013）は、旧バージョンにも使用できますか？古いバージョン用の更新ライセンスは販売していないのですか？
- ストア最新版の2013更新ライセンス（Mac版は更新ライセンス）を使用される際は、お使いのソフトを最新版にバージョンアップされた上で、更新ライセンスを入力していただけますようお願いします。古いバージョンのソフトの継続利用は、安全性の面やサポート対象外になるなどの理由でおすすめできませんので、古いバージョン用の更新ライセンスも販売しておりません。
- 月額版の価格がいくらなのか教えてください。
-
カスペルスキーストアでお申込みいただける月額版の価格（税込）は以下のようになります。
キャンペーン等で変動する場合がありますので、お申込み前に必ず、製品ページでご確認ください。
- カスペルスキー インターネット セキュリティ 月額制 （3台版） 月額473円
- カスペルスキー アンチウイルス 月額制 （3台版） 月額368円
- 解約時に日割精算をしてもらえますか？
- 解約の場合、解約申込をされた月の月末日まで製品をご利用頂くことが可能です。申し訳ございませんが、日割計算は行っておりません。
- 無償試用版を使用しています。月額版に移行することはできますか？
- はい、可能です。月額版をお申込みいただき、アクティベーションコードを入力してください。
- ダウンロードやパッケージで年額版を使用しています。月額版に移行することはできますか？
- はい、可能ですが、新しく月額版をお申込みいただく必要があります。現在ご利用の年額版のライセンス残余期間を確認の上、お申込みください。有効期限が月額版になるため、残余期間が長い方はご注意ください。
- 海外出張で長期間日本に不在になります。その間課金を停止してもらうことはできますか？
- 申し訳ございませんが、一時停止には対応しておりません。
- 支払方法の種類を教えてください。
- 月額版はクレジットカードのみご利用可能です。
- 利用可能なクレジットカードを教えてください。
- 利用可能なクレジットカードは、こちらをご確認ください。
- クレジットカード以外での申込みは可能でしょうか？
- 申し訳ございませんが、クレジットカードのみご利用いただけます。
- 請求明細を確認することはできますか？
- はい、可能です。会員ページにログインいただき、メニューの「ご購入一覧」からご確認ください。
また、お手元に届くクレジットカード明細からもご確認いただけます。クレジットカード明細には、本ストアの運営をカスペルスキーが委託しているBBソフトサービス株式会社が記載されております。
- 試用版には何か機能制限がありますか？
- 試用期間（30日）の間は、機能制限なしでご利用いただけます。
- 試用版のインストール操作を知りたいのですが？
- 簡単ガイド（PDF）に詳しく記載されております。簡単ガイドはこちら。
- 無償試用版から、製品版へと切り替える方法を教えてください。
- カスペルスキーストアにて製品をご購入ください。ご購入頂いた製品に付属するアクティベーションコードを無償試用版に入力することで、ソフトの再インストールなしで製品版への切り替えが行えます。
- ストアの会員登録をせずに購入したいのですが可能ですか？
- カスペルスキーストアでは、全てのお客様に会員登録を行っていただくようになっております。登録いただくと、お客様専用の会員ページが作成され、購入した製品のプログラムダウンロードやアクティベーションコードの確認をしていただくことができます。
- ストア会員登録の情報を変更したいのですが？
- ログイン画面から、メールアドレスとパスワードを入力して、会員ページへアクセスしてください。画面右の「会員情報の変更」をクリックし、登録された情報を変更することができます。
会員ページはこちら - ストア会員ページへのアクセス方法は？
- ログイン画面から、メールアドレスとパスワードを入力して、会員ページへアクセスしてください。
会員ページはこちら - 日本以外から購入することはできますか？
- 製品情報をご覧いただくことはできますが、ご購入は日本国内に限らせていただいております。詳しくは利用規約の第5条（提供地域）をご確認ください。
- 領収書を発行してほしいのですが？
- 誠にお手数ですが、カスペルスキーストア カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、ご購入の履歴を確認するため、注文番号及びご本人確認を行なっております。
ご注文番号をお手元にお控えの上、ご連絡いただくとスムーズです。
・カスペルスキーストア カスタマーサポート
TEL 03-6683-6260 受付時間 10：00〜17：00（12：00〜13：00除く）、祝日・年末年始を除く月〜金 - カスペルスキー社からのメールに関して質問したいのですが。
- 申し訳ございませんが、カスペルスキーのユーザー登録に関しましては、下記連絡先までお問い合わせください。
・カスペルスキー インフォメーションセンター
TEL 0570-001269 受付時間 9:30〜18:00（年中無休）
※別途通話料がかかります。
※ナビダイヤル非対応の電話をご使用の場合は、03-6745-0303 をご利用ください。 - カスペルスキーストアで以前、パッケージ版を購入したのですが？
- 申し訳ございませんが、2012年10月11日より、カスペルスキーストアではダウンロード版と更新ライセンスの販売のみを行っております。詳しくはこちらをご覧ください。
- 製品の技術情報、操作やトラブルシューティングについて調べたい。
- カスペルスキー社へのユーザー登録をしたい。
- 他社セキュリティソフトのアンインストール方法：アンインストールツール
- アクティベーションエラー：このライセンスでアクティベーションを実行できるコンピューターの台数を超えています
- カスペルスキー インターネット セキュリティ で 「定義データベースが破損しています」というメッセージが表示される
- Windows 7 でネットワークプリンタまたは共有ネットワークフォルダーにアクセスできません。どうすればよいですか。
- カスペルスキー インターネット セキュリティ の標準インストール
- カスペルスキー インターネット セキュリティ のライセンスのアクティベーション方法
- カスペルスキー インターネット セキュリティ への移行に関するポリシー
- カスペルスキー インターネット セキュリティ 2011 および 2012 を カスペルスキー インターネット セキュリティ に正しくアップグレードする方法
- カスペルスキー製品を使っている環境で、オンラインゲームが使えないことがあるのですが？
- 順次対応しておりますので、最新のプログラムをご利用ください
